Trocas e Devoluções

# Política de Troca e Devolução

## IN LOVE STORE

Esta Política de Troca e Devolução foi criada para orientar nossos clientes sobre os procedimentos, prazos e condições aplicáveis às trocas, devoluções, produtos com defeito, peças personalizadas e cuidados com as joias.

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, o cliente deve primeiro entrar em contato com a IN LOVE STORE por meio de um dos nossos canais oficiais de atendimento, como WhatsApp ou e-mail. Nenhum produto deve ser enviado sem autorização prévia da nossa equipe.

Após o contato, a solicitação será analisada conforme as condições abaixo.

---

## Condições gerais para troca ou devolução

Para que a solicitação seja analisada, é necessário que:

- O cliente entre em contato previamente com a IN LOVE STORE pelos canais oficiais de atendimento.

- O produto esteja acompanhado da embalagem, certificado, nota fiscal e demais itens enviados, sempre que aplicável.

- A peça esteja em perfeito estado, sem sinais de mau uso, queda, impacto, desgaste indevido, alteração, polimento externo ou gravação feita fora da IN LOVE STORE.

- A peça enviada para análise corresponda ao produto adquirido no pedido original.

- Para qualquer troca, a IN LOVE STORE precisa receber de volta o produto anterior, sem exceções.

Caso o produto recebido não esteja de acordo com as condições descritas nesta Política, ele poderá ser devolvido ao remetente, sendo os custos de frete de responsabilidade do cliente.

---

## Desistência ou arrependimento da compra

Para compras realizadas pela internet ou fora de uma unidade física, o cliente poderá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar análise de desistência ou arrependimento da compra, conforme a legislação aplicável.

O produto deverá ser enviado para análise em bom estado de conservação, sem sinais de uso indevido, acompanhado dos itens recebidos e da nota fiscal, sempre que aplicável.

Após o recebimento e análise da peça, a IN LOVE STORE informará a solução aplicável ao caso.

Importante: produtos gravados ou personalizados possuem regras específicas, pois a personalização torna a peça exclusiva para o cliente. Consulte a seção "Produtos com gravação ou personalização" desta Política.

---

## Produto com defeito de fabricação

Caso o cliente identifique possível defeito de fabricação, deverá entrar em contato com a IN LOVE STORE pelos canais oficiais de atendimento e enviar fotos ou vídeos da peça para uma análise inicial.

Quando necessário, a peça deverá ser enviada para avaliação presencial da equipe técnica da IN LOVE STORE. Após o recebimento, a análise será realizada e a solução será apresentada em até 5 (cinco) dias úteis, podendo variar conforme o tipo de defeito identificado.

Confirmado o defeito de fabricação, a IN LOVE STORE poderá realizar o reparo, a troca, a emissão de crédito ou a restituição do valor, conforme o caso e a disponibilidade do produto.

Nesses casos, os custos de frete para envio e reenvio serão de responsabilidade da IN LOVE STORE.

Se, após a análise, ficar constatado que não há defeito de fabricação, ou que o problema decorre de mau uso, queda, impacto, produto químico, alteração da peça ou gravação realizada fora da IN LOVE STORE, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.

Em caso de quebra, dano por forte impacto, queda, pressão excessiva ou mau uso, a IN LOVE STORE não realiza troca por defeito de fabricação.

---

## Troca de anéis sem gravação por tamanho inadequado

Se o cliente recebeu um anel sem gravação e o tamanho não ficou adequado, a IN LOVE STORE poderá realizar a troca, desde que a solicitação seja feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a troca seja aprovada:

- O anel não pode ter gravação ou personalização.

- A peça deve estar em estado original.

- A peça não pode apresentar sinais de uso, queda, impacto, arranhões, alteração ou mau uso.

- O cliente deve devolver a peça recebida antes do envio da nova.

- A medida desejada deve estar disponível em estoque.

Os custos de frete referentes à troca por tamanho inadequado serão de responsabilidade do cliente.

---

## Produtos com gravação ou personalização

Antes de finalizar o pedido, o cliente deve conferir com atenção:

- O tamanho escolhido da aliança ou anel.

- O modelo selecionado.

- O material escolhido.

- Os nomes, datas, frases, símbolos ou qualquer informação enviada para gravação.

- A escrita correta da personalização.

- A medida correta de cada peça, quando houver mais de uma aliança no pedido.

Quando o cliente informa, digita, seleciona ou confirma diretamente o tamanho da peça e os dados da gravação pelo site, WhatsApp, formulário, atendimento online ou qualquer outro canal oficial, essas informações serão consideradas conferidas e aprovadas pelo cliente.

Após a gravação, a peça se torna personalizada e exclusiva, pois recebe uma marcação definitiva com as informações solicitadas pelo cliente. Por esse motivo, ela não pode ser revendida para outro cliente.

Por isso, a IN LOVE STORE não realiza troca, devolução ou estorno de anéis, alianças ou peças gravadas/personalizadas quando o motivo for:

- Tamanho escolhido incorretamente pelo cliente.

- Medida informada incorretamente pelo cliente.

- Erro de digitação em nomes, datas, frases ou símbolos informados pelo cliente.

- Mudança de preferência após a gravação.

- Mudança de preferência relacionada à personalização solicitada.

- Alegação de que a peça ficou grande ou pequena quando ela foi produzida conforme a medida informada no pedido.

O erro de medida informado pelo cliente em uma peça gravada não é considerado defeito de fabricação.

Exemplo: se o cliente informa ou escolhe o tamanho 20, autoriza a gravação, e a IN LOVE STORE produz e envia a peça no tamanho 20 com a gravação solicitada, a loja cumpriu o pedido conforme aprovado. Caso a medida não sirva no dedo do cliente, não será possível realizar troca, devolução ou estorno por esse motivo.

A responsabilidade da IN LOVE STORE existirá quando houver erro comprovado da loja, como:

- Envio de medida diferente da solicitada no pedido.

- Gravação diferente da informação aprovada pelo cliente.

- Produto enviado diferente do modelo adquirido.

- Defeito de fabricação confirmado após análise.

Essa regra não retira os direitos legais do cliente nos casos em que houver defeito de fabricação, divergência entre o pedido aprovado e o produto entregue, ou outra hipótese prevista na legislação aplicável.

Mesmo não sendo realizada troca, devolução ou estorno de produtos personalizados por erro de medida informado pelo cliente, a IN LOVE STORE poderá oferecer, como cortesia comercial, um desconto de 45% em um novo pedido em decorrência de inadequação de tamanho.

Esse desconto é uma liberalidade da IN LOVE STORE e não caracteriza obrigação de troca, devolução ou reembolso.

Em caso de dúvida sobre a medida correta, recomendamos que o cliente consulte uma atendente da IN LOVE STORE pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido e antes de autorizar qualquer gravação.

---

## Confirmação antes da gravação

Ao finalizar um pedido com gravação ou personalização, o cliente declara que conferiu e aprovou todas as informações enviadas para produção.

Para pedidos realizados pelo site, WhatsApp, formulário ou atendimento online, a IN LOVE STORE recomenda a confirmação expressa da seguinte declaração:

"Declaro que conferi o tamanho escolhido, o modelo da peça e todos os dados da gravação. Estou ciente de que, após a gravação, a peça se torna personalizada e exclusiva, não sendo possível realizar troca, devolução ou estorno por erro de medida ou informação fornecida por mim."

Essa confirmação poderá ser feita por mensagem, aceite em formulário, aceite no site ou outro meio registrado pela IN LOVE STORE.

---

## Troca via Correios

Para solicitar troca via Correios, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nosso atendimento online via WhatsApp e informe que precisa realizar uma troca.

2. Aguarde a orientação da equipe da IN LOVE STORE antes de enviar qualquer produto.

3. Preencha o formulário de troca enviado junto com as alianças, quando aplicável.

4. Embale adequadamente as peças, de preferência no mesmo pacote em que recebeu o produto.

5. Inclua a nota fiscal do lado de fora da caixa, quando solicitado.

6. Quando possível, envie um anel de base para auxiliar na conferência da medida correta.

7. Realize o pagamento do frete de retorno, quando a troca for de responsabilidade do cliente.

8. Envie a embalagem pelos Correios com entrega rastreada.

9. Informe o código de rastreio pelo WhatsApp para que possamos acompanhar o retorno da mercadoria.

O frete para envio das alianças até a IN LOVE STORE deverá ser pago diretamente na unidade dos Correios no momento da postagem, quando for de responsabilidade do cliente.

Não enviamos via Sedex 10 ou Sedex 12 e não reembolsamos valores referentes a essas modalidades.

---

## Troca em unidade física

As trocas nas unidades fixas da IN LOVE STORE são realizadas somente mediante agendamento.

As trocas em nossos quiosques serão feitas apenas de segunda a sexta-feira e devem ser agendadas com, no mínimo, 3 (três) dias de antecedência via WhatsApp.

Para solicitar a troca em uma unidade física, informe ao nosso atendimento:

- Nome de cadastro.

- E-mail ou número do pedido.

- Nova medida desejada.

- Novo modelo desejado, caso também precise trocar o modelo.

- Nome da unidade em que deseja realizar a troca.

- Data desejada para a troca.

Antes do agendamento, verifique a disponibilidade da sua medida em nosso site ou com nossa equipe de atendimento.

---

## Restituição de valores de pedidos realizados pela internet

Quando a restituição de valores for aplicável, ela será realizada após o recebimento e análise da peça pela IN LOVE STORE.

O cliente será comunicado por e-mail, WhatsApp ou outro canal oficial de atendimento.

A restituição poderá ocorrer das seguintes formas:

1. Crédito em bônus ou cupom de troca para ser utilizado em novas compras na IN LOVE STORE.

2. Estorno via PagSeguro para pagamentos realizados com cartão de crédito, conforme prazos da administradora do cartão.

3. Transferência bancária para pagamentos realizados por boleto bancário.

4. Transferência bancária ou Pix para pagamentos realizados via depósito bancário, mediante envio dos dados necessários.

Para restituição por transferência ou Pix, o cliente deverá informar nome completo, CPF, banco, agência, tipo de conta e chave Pix, quando aplicável.

A conta bancária ou chave Pix deverá estar no nome da pessoa que realizou o pedido. A IN LOVE STORE não realiza restituição em conta de terceiros.

O cupom de troca poderá ser utilizado na IN LOVE STORE em até 30 (trinta) dias após a emissão.

---

## Cartão de Fidelidade IN LOVE STORE

Na IN LOVE STORE, o cliente pode utilizar o Cartão de Fidelidade conforme as condições abaixo:

- O benefício pode ser solicitado apenas uma vez ao ano.

- O cliente deverá devolver suas alianças antigas para ter direito ao desconto.

- O desconto será de 50% em uma nova aliança do mesmo material da aliança devolvida.

- O cartão se aplica apenas para alianças de tungstênio.

- O benefício não substitui a Política de Troca e Devolução.

- O benefício não se aplica como obrigação de troca, devolução ou estorno de produto personalizado.

Caso tenha passado mais de um ano e o dano da aliança não seja estrutural, o cliente poderá consultar a possibilidade de utilização do Cartão de Fidelidade.

---

## Como cuidar da sua joia

Nossas peças são produzidas com qualidade e recebem acabamento resistente e duradouro. Para preservar sua joia, siga as recomendações abaixo:

- Evite contato com produtos químicos, como tinta de cabelo, perfumes, cremes, loções, pomadas, cloro e produtos corrosivos.

- Não utilize a peça no banho, piscina, sauna, academia ou durante limpeza em geral.

- Não utilize produtos polidores de metal.

- Para limpeza, utilize apenas uma flanela limpa e seca.

- Peças folheadas terão sua beleza preservada por mais tempo se não forem usadas no banho e se não tiverem contato rotineiro com produtos de limpeza.

- Evite impactos, quedas, atrito intenso e alta pressão sobre suas alianças.

Seguindo esses cuidados, sua joia permanecerá bonita e conservada por muito mais tempo.

---

## Mau uso do produto

São consideradas situações de mau uso:

- Utilizar qualquer tipo de polidor de metal.

- Expor a peça a produtos abrasivos ou químicos.

- Friccionar intencionalmente a peça em superfícies ásperas.

- Aplicar cremes, perfumes, loções ou pomadas diretamente sobre a peça de forma rotineira.

- Danificar a aliança por queda, batida, pressão ou impacto.

- Expor a peça ao contato rotineiro com sabão, detergentes, cloro ou produtos de limpeza.

- Usar a peça em atividades que possam causar esforço, atrito, impacto ou pressão excessiva.

- Realizar gravação, ajuste, polimento, banho, reparo ou qualquer alteração fora da IN LOVE STORE.

No caso de alianças de tungstênio, a gravação deve ser realizada exclusivamente a laser. Por ser um metal de alta dureza, outras formas de gravação podem causar danos irreparáveis ou resultado diferente do esperado.

Peças alteradas fora da IN LOVE STORE perdem a cobertura de troca por defeito de fabricação relacionado à alteração realizada.

---

## Observações finais

Qualquer joia, por mais resistente que seja, precisa de cuidado para manter seu aspecto original ao longo do tempo.

A IN LOVE STORE se coloca à disposição para orientar seus clientes antes da compra, antes da escolha da medida e antes da autorização de gravação.

Em caso de dúvida sobre tamanho, modelo, gravação, troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp antes de finalizar o pedido.

Ao concluir a compra e autorizar a produção ou gravação da peça, o cliente declara estar ciente das condições desta Política de Troca e Devolução.